CNET Japanの「サービスを「科学」できるか--IBM研究所で討論会開催」という記事．http://japan.cnet.com/news/ent/story/0,2000047623,20075969,00.htmここでは，社内サービスのセルフサービス化が社員の時間を奪う例が挙げられているが，これはデスクトッ…